Kundendienst-Richtlinien

  1. Kundenbetreuung: Unser Kundendienstteam steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen, Anliegen oder Problemen behilflich zu sein. Sie können uns per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular erreichen.

  2. Antwortzeit: Wir streben danach, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt in der Regel 24 Stunden an Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen kann die Antwortzeit variieren.

  3. Lösungsorientiertes Vorgehen: Unser Ziel ist es, Ihre Anliegen zufriedenstellend zu lösen. Wir bemühen uns, Ihnen schnell und effizient zu helfen und Ihnen eine angenehme Kundenerfahrung zu bieten.

  4. Kundenfeedback: Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Meinung. Bitte zögern Sie nicht, uns Ihre Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder Lob mitzuteilen, damit wir unseren Service kontinuierlich verbessern können.

  5. Datenschutz: Alle Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden vertraulich behandelt und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Wir geben keine persönlichen Daten an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich.

  6. Kundenrechte: Als Kunde haben Sie das Recht auf eine freundliche, respektvolle und professionelle Behandlung. Wir sind bestrebt, Ihre Erwartungen zu erfüllen und Ihnen bei allen Anliegen entgegenzukommen.

  7. Beschwerdemanagement: Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein oder ein Problem haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, Ihre Beschwerde ernst zu nehmen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

  8. Kundenorientierung: Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen als Kunden einen herausragenden Service zu bieten und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Wir sind stets bemüht, Ihre Erwartungen zu übertreffen und Sie als langfristigen Kunden zu gewinnen.